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记工行常州分行“巾帼标兵”王艳
发布时间:2019-09-04

  “多看一眼,多问一句,多做一点”,这是王艳在工作中总结推广的“三多”服务模式。

  王艳是谁?

  在富庶江南广袤的大地上,孕育出一座拥有2700多年历史文化的古城——武进。中国工商银行常州湖塘支行,就坐落在武进最繁华的商业街区中心,焕发着蓬勃的朝气与活力。在湖塘支行,你经常可以看到这样一位笑意盈盈的女子——她待人热情、服务周到、洒脱干练、善于营销。她,就是湖塘支行网点负责人——王艳。

  王艳1998年进入工行工作,已与工行携手走过风雨二十载。她把青春与汗水挥洒在平凡的工作岗位上,凭借超乎寻常的耐心和毅力,从一名普通的一线柜员,成长为优秀的理财经理、网点负责人。

  参加工作以来,王艳始终秉持“以客户为中心”的理念,并且将这个理念,传播到身边每一位员工心里。2017年夏天,由于工作业绩突出,她被上级调到湖塘支行任网点负责人一职。

  全新的环境、全新的开始,为了在湖塘地区占据更多的市场份额,王艳不断寻找新亮点、寻求新突破。她常常说,“以客户为中心”,不只是一句口号,而应该真真切切地落实到服务中的每一个细节。她致力于改善客户体验,提升客户到店率,在网点大力推行“多看一眼,多问一句,多做一点”的三多服务模式;她加强客户群建设,将客户维护责任落实到人,在网点大力推行“包户包效”的管理模式;她重视上门服务,带领客户经理营销团队,走访高新技术园区内的优质企业,在网点大力推行“走出去”的营销模式,从而逐步建立起良好的沟通渠道,深度挖掘客户潜在需求,有针对性的开展营销,取得了良好的成效。

  “众人拾柴火焰高”,王艳深知,网点有一个好的营销团队往往能事半功倍。在担任网点负责人七年多来,她时刻以“打造一流班子,建设一流队伍,创造一流业绩”的经营理念作为她团队建设的行动指南。每当看到员工在工作上遇到困难时,她总是不遗余力地将自己积累多年的经验分享给他们。小徐是湖塘支行的理财经理,作为一名初出茅庐的90后,小徐的优势在于充满活力和干劲,然而由于缺乏经验,在营销客户时会显得底气不足。针对这一情况,王艳走访大客户时总会带着小徐一同前往,悉心指导、言传身教。渐渐地,小徐积累了营销经验与沟通话术,在营销中有了底气与信心,营销成功率也稳步提高。

  王艳爱行如家,一直致力于打造一个温馨和谐的网点,她一方面成为员工的知心姐姐,了解他们生活中与工作中遇到的问题,悉心指导、关怀备至。另一面作为湖塘支行的大家长,积极鼓励每位员工发挥自己的优势和潜能。同时作为一名党员,王艳处处规范自己和员工们的思想和行为,并且注重运用服务技巧对员工进行言传身教。

  有付出,才会有收获。正是因为王艳带领网点一帮员工始终坚持“以客户为中心”的服务理念,大力推行“三多”服务模式,让客户进得来、留得住、贡献足,促进了湖塘支行高质量发展,也因此屡获殊荣。2017年湖塘支行获得“江苏省金融先锋号”荣誉称号;王艳被评为2017年度“江苏金融五一巾帼标兵”,2018年又获得省分行“营销先锋网点主任”称号。

  王艳不仅是工作上的先进模范,也是一位贤惠的母亲,将家庭打理得井井有条,家庭氛围温馨和谐。譬如,她上初中的儿子学校位于常州市新北区,而湖塘支行位于常州城南的武进区,王艳每天天不亮就要起床为孩子做早饭,送孩子上学,再驱车四十公里到单位上班,风雨无阻。网点每天7点半的晨会她从不迟到,她的这份坚持与付出得到了家人的肯定,也感染着身边每一位员工。

  竹杖芒鞋轻胜马,一蓑烟雨任平生,谁说女子不如男,巾帼标兵展风采。王艳用二十年的青春汗水,在平凡的岗位上践行着自己的“工行梦”。她勤勉踏实的工作作风,体贴入微的管理方式,精湛娴熟的营销技巧,营造出团结友爱、积极向上的工作氛围,而她也会带着那份始终不忘的“初心”,引领全体湖塘工行人砥砺奋进,携手前行,创造更加辉煌的明天。(龚常)



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